Où contacter et appeler s'il n'y a pas de chauffage : conseils pratiques

Organismes à contacter

La toute première instance à qui s'adresser s'il n'y a pas de chauffage est le service de répartition des urgences. Le numéro de téléphone d'un tel service est généralement disponible dans l'annuaire. Le répartiteur est obligé d'accepter la demande et d'envoyer dans un proche avenir les employés du réseau de chauffage pour connaître la raison du manque de chauffage.

Une fois que le spécialiste est arrivé à l'adresse, vous devez vous assurer que le maître rédige un acte. Dans ce document, vous devez indiquer qu'au moment de la demande l'appel de chaleur dans l'appartement n'était pas. L'acte est dressé en deux exemplaires : l'un reste chez le propriétaire du logement, le second est emporté avec lui par les salariés du réseau de chaleur. Après cela, le problème est généralement résolu dès que possible.

Il existe plusieurs endroits où vous pouvez déposer votre plainte.

Mais le service d'urgence n'est pas le seul organisme à s'occuper de ces questions. Les autres options pour savoir où appeler s'il n'y a pas de chauffage sont :

1. Une société de gestion qui assure l'entretien à domicile (HOA et autres).
2. Service qui surveille le bon fonctionnement des bâtiments.
3. Inspection municipale des logements.

Si la chaleur n'est pas revenue dans les appartements même après que ces organisations ont été informées du problème existant, vous devez déposer une plainte auprès des autorités supérieures. Ces structures comprennent :

1. Administration de la localité.
2. Services d'assistance téléphonique pour le logement et les services communaux.
3. Rospotrebnadzor.
4. Le bureau du procureur.
5. Rechercher.

Rédaction d'une plainte

Si les appels aux autorités n'ont pas permis de résoudre le problème, des plaintes écrites doivent être rédigées. Pour que la question soit examinée rapidement et en faveur du demandeur, il est nécessaire de rédiger correctement un recours. Que faut-il indiquer dans les documents de ce type :

1. Le nom de l'organisation à laquelle la plainte est adressée.
2. NOM ET PRÉNOM. demandeur, son adresse de résidence, numéro de téléphone pour la communication.
3. Une description détaillée de la situation: à partir de quelle date des problèmes de chauffage ont été constatés dans l'appartement, où ils se sont tournés vers l'aide, les réponses reçues et des informations similaires.
4. Exigences du demandeur.
5. Date de préparation du papier, signature.

L'obligation de recalculer le coût du service

S'il n'y a pas eu de chauffage dans l'appartement pendant une longue période, les locataires ont le droit d'exiger que le paiement de ce service soit recalculé. Une telle exigence devrait provenir du propriétaire de l'appartement, car les services publics eux-mêmes ne le feront pas.

Le formulaire de demande est similaire au formulaire de plainte, seulement à la fin vous devez indiquer votre demande de recalcul.

Comment déposer une plainte

La plainte est formulée par écrit.

Pour le compiler, vous aurez besoin d'une feuille A4. Idéal s'il est possible de rédiger un document à l'aide d'un ordinateur.

Cependant, les documents manuscrits sont autorisés.

1. L'en-tête de la demande indique l'autorité à laquelle la demande est envoyée.
2. Nom, prénom et patronyme du demandeur.
3. Si l'appel provient de plusieurs citoyens à la fois, vous pouvez lister les initiales de tous.
4. L'adresse d'inscription au lieu de résidence est indiquée, ainsi qu'un numéro de téléphone de contact.
5. L'appel "Plainte" est écrit au centre de la ligne.
6. Et déjà sous ce nom, l'essence du problème est énoncée.

Dans la première partie de votre lettre de réclamation, vous devez indiquer quelles violations dans les activités de l'entreprise ont été identifiées par les résidents. Quelles obligations ne sont pas remplies. Par exemple, les employés de la société de gestion ne sortent pas les poubelles et les demandes des résidents sont refusées.

Il est nécessaire de se référer à la législation, selon laquelle une telle activité est une violation des droits des résidents et du contrat en vigueur.

Une fois que vous avez exposé l'essentiel de la plainte, vous pouvez passer à la discussion des mesures que vous pouvez prendre pour améliorer la situation. Par exemple, un changement de direction, le versement d'une indemnité ou la mise en œuvre de certaines actions par les employés de la société de gestion.

Après la présentation, il est nécessaire de mettre la date de rédaction du document, et la signature personnelle de chacun des candidats, si possible, avec une transcription.

Le document doit être établi en 2 exemplaires. L'un est soumis à un organisme gouvernemental et l'autre reste avec vous. Elle sera exigée en cas d'appel devant le tribunal.

Le délai d'examen de la demande par chaque organe de l'État varie.

J'aimerais croire que vous pourrez négocier avec les employés de votre organisation de gestion sans mesures telles que rédiger une plainte et demander justice aux organes de l'État.

Peut-être que les employés ne voient pas quelle est leur erreur, et vous, en organisant des réunions et en rédigeant de nouveaux accords entre les parties, pourrez régler de manière indépendante la relation entre le gestionnaire et les locataires.

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Caractéristiques de la procédure

Les services publics sont tenus de répondre le plus rapidement possible à ces plaintes. Puisque la saison de chauffage est la plus dangereuse, pas seulement pour la santé des citoyens ordinaires. Mais aussi pour les communications d'ingénierie. Si vous ne prenez pas de mesures opportunes pour le dépannage, cela peut avoir de graves conséquences. Ce qui causera des dommages.

Questions clés à considérer en premier :

• quand sonner l'alarme ;
• comment rédiger une plainte ;
• vaut-il la peine de payer pour de la chaleur qui n'était pas là ;
• système de contrôle à distance ;
• aspects importants ;
• ce qui est réglementé.

Quand sonner l'alarme

Il existe des normes standard pour le chauffage des locaux d'habitation. Ensuite, vous devez traiter tous ceux à l'avance. Le contrôle doit être effectué de manière indépendante.

GOST 30494-2011 est le document réglementaire standard, dans le cadre du respect des normes dont le chauffage des locaux doit être effectué. Selon cela, dans les régions des locaux d'habitation, la température ne doit pas descendre en dessous de +18 0С.

Séparément, des normes sont fixées pour les régions de l'Extrême-Nord, le territoire de Khabarovsk et quelques autres. Pour les locaux d'habitation, la température doit être d'au moins +20 0С. En même temps, pour la cuisine, ainsi que pour le bloc sanitaire - au moins +18 0С.

De 00h00 à 05h00 du matin, la température ne peut chuter de plus de 3 0С. Le point d'ébullition dans les conduites d'eau chaude est augmenté à 170-180 0C en raison de la haute pression. C'est 7-8 atmosphères. Il n'est tout simplement pas possible de mesurer indépendamment la pression dans les tuyaux.

Par conséquent, il est nécessaire d'appeler les autorités de contrôle dans ce cas. Si la température dans l'appartement ne correspond pas aux paramètres indiqués ci-dessus, vous devez immédiatement vous plaindre auprès des autorités compétentes.

Comment rédiger une plainte

Rédiger une réclamation concernant le chauffage d'un appartement est simplifié au maximum. Cette procédure a ses propres subtilités, caractéristiques. Mais en même temps, la plainte elle-même n'a pas une forme rigidement établie.

Il doit obligatoirement comporter les éléments suivants :

• coordonnées du responsable de l'organisation à laquelle la plainte est envoyée ;
• nom de l'établissement - Royaume-Uni, HOA, autre ;
• l'adresse exacte du bien est indiquée ;
• coordonnées du plaignant;
• confirmation des arguments sur la violation des normes, standards de chauffage;
• conditions.

Au bas du document se trouve une signature avec une transcription. La date doit également être saisie.L'envoi doit se faire par courrier recommandé, avec une description de la pièce jointe. Dans le cas contraire, à prouver l'envoi, la livraison sera tout simplement impossible.

Vaut-il la peine de payer pour la chaleur qui n'était pas là

Cette question doit être résolue. En règle générale, les RNO ou les MC ne veulent tout simplement pas recalculer les paiements de chauffage sur une base volontaire. Dans ce cas, il faudra à nouveau saisir le tribunal pour régler une telle situation.

Système de contrôle à distance

De nombreuses maisons neuves sont équipées d'un système de télécommande spécial pour l'alimentation en chaleur. Cela vous permet de corriger la situation concernant les basses températures en un minimum de temps. Mais, en règle générale, dans les nouvelles maisons, il n'y a tout simplement aucun problème de chauffage.

Vidéo : où appeler

Aspects importants

Les principaux aspects importants comprennent:

• l'existence d'une violation doit être enregistrée ;
• le processus d'élimination doit être effectué en une journée;
• le problème doit être résolu le plus rapidement possible.

Que faire si la maison a des batteries froides

Pendant plus d'un mois, les retraités ont vécu dans un appartement avec des radiateurs froids au plus fort de la saison de chauffage. La chaleur tant attendue n'est arrivée dans la maison des personnes âgées de Barnaoul qu'après l'intervention du Centre pour la protection des droits des citoyens. Ensuite, la société de gestion entre dans le processus. Elle est obligée de créer immédiatement une commission spéciale, qui comprendra des représentants du Royaume-Uni, de l'inspection thermique et du propriétaire de l'appartement lui-même. Dans les 24 heures, le résident doit être informé de la date et de l'heure de l'inspection.

Parfois, la moindre erreur devient la raison du refus d'examiner la demande.Pour cette raison, les experts vous recommandent fortement de contacter un avocat expérimenté qui vous aidera à former correctement le document, vous donnera des recommandations concernant les prochaines étapes et répondra aux questions connexes.

Si le problème n'a pas été résolu dans les 7 à 10 jours, vous devez trouver le numéro où appeler si les batteries froides restent froides. Vous pouvez également vous rendre dans les services du logement et des communes et obtenir directement des explications. Une réponse positive au sujet du processus de décision en cours doit être étayée par des dates précises pour lesquelles tous les travaux requis seront effectués.

Le deuxième problème auquel les Russes sont souvent confrontés est l'ignorance des règles de dépôt de telles plaintes. Cela est dû au fait que la législation actuelle de la Russie présente de nombreuses caractéristiques et nuances spécifiques, et seul un spécialiste qualifié peut les comprendre.

La période de solution est limitée à une semaine, la seule exception étant l'apparition d'un certain nombre de problèmes lors des réparations (détection de l'inutilisation complète non seulement d'une branche secondaire, mais également de l'une des branches centrales des communications). Si le problème des batteries froides réside dans les batteries elles-mêmes, elles devront être remplacées par le propriétaire de l'appartement. Les travaux ne peuvent être effectués qu'après avoir obtenu l'autorisation appropriée du service de gestion. Mais en hiver, cela ne sera possible que dans des cas exceptionnels (un petit enfant, un membre de la famille paralysé). Après tout, éteindre la colonne montante autour de la maison deviendra un problème pour les autres résidents, c'est donc interdit par l'État. Si en entrant dans l'appartement, vous ressentez un agréable grincement de neige sous les pantoufles, cela signifie que les services publics économisent clairement sur le chauffage de la maison. Bien sûr, réchauffer un immeuble de grande hauteur est beaucoup plus difficile qu'une bouilloire.Mais si l'appartement est froid, comme au pôle Nord, faire du feu ou se réchauffer avec une cuisinière à gaz n'est pas la meilleure option.

Il faut garder à l'esprit que la commission doit mesurer la température de l'air dans l'appartement avec un appareil spécial. Un thermomètre ordinaire ne fonctionnera pas pour cela. Puisqu'il donne une erreur de 2 degrés. D'après les habitants ayant déjà parcouru le chemin de la guerre froide, souvent sur une dizaine d'appareils, les agents du logement et des services communaux choisissent celui qui a le plus d'erreur dans le bon sens, et c'est avec cet appareil que la mesure se fait fabriqué. A partir de plusieurs thermomètres à alcool de classe de précision ± 2 ? A choisir le "nécessaire", qui à 16 ans ? C montrera 18? C, les travailleurs du logement et des services communaux n'auront pas besoin de beaucoup de travail.

Si ces normes ne sont pas respectées, la redevance de chauffage doit être réduite :

• de 0,15 % pour chaque heure d'arrêt trop programmé ou d'écart de température ;
• de 0,1% du montant de la mensualité en cas d'écart de -3˚С par rapport à la norme;
• de 0,1 % pour chaque heure d'arrêt de chaleur excessive par mois (la norme est de 24 heures/mois).

Raisons du manque de chaleur

Il existe de nombreuses options pour la non-livraison de liquide de refroidissement aux consommateurs, mais une forte baisse de température incite les propriétaires à agir énergiquement. Analysons séparément, selon les domaines de responsabilité déterminés par les actes législatifs de la Fédération de Russie, la non-livraison des ressources énergétiques, leurs causes possibles.

Avant d'écrire une plainte concernant le manque de chauffage dans l'appartement, décidez de la raison à qui vous plaindre.

Organisation de l'approvisionnement en chaleur

Lors de l'élaboration d'un accord entre une société de gestion et un organisme de fourniture de chaleur, les limites de responsabilité pour le régime et la qualité des services publics sont indiquées (paragraphe 21 de la résolution n ° 354).L'organisation fournissant de la chaleur est responsable de l'état de la canalisation de chauffage de la première vanne d'arrêt de l'unité de chauffage du système général d'alimentation en chaleur de la maison.

Le manque de débit de liquide de refroidissement a les raisons suivantes :

1. Il n'y a pas eu de période pendant laquelle la température de l'air d'affilée est tombée en dessous de +8 0С pendant 5 jours consécutifs (décret gouvernemental n ° 354). Ici, la question est qu'il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, où il ne faut pas se plaindre, la période de chauffage n'a pas encore commencé. Il n'y aura pas de chauffage dans tous les immeubles d'appartements alimentés par cette chaufferie.
2. L'équipement de la chaufferie est défaillant ou il y a eu un rush sur le réseau de chauffage lors des tests de pression. Ici, l'organisation elle-même essaiera de supprimer le dysfonctionnement dès que possible. Les réclamations pour violation des droits des consommateurs peuvent être envoyées à la société de gestion si la température de l'air dans les locaux d'habitation est inférieure à la norme.
3. Température de liquide de refroidissement insuffisante ou basse pression.

Domaine de responsabilité de la société de gestion

Le domaine de responsabilité de la société de gestion comprend l'ensemble du système d'alimentation en chaleur d'un immeuble à partir de l'unité d'entrée thermique. Cela comprend les vannes d'arrêt et de distribution, les tuyaux d'entrée et de sortie, un compteur domestique commun et les colonnes montantes.

Domaines de responsabilité pour l'état du système de chauffage urbain

Lorsque la maison a une distribution zonée étage par étage du liquide de refroidissement, la zone de responsabilité se termine à la première vanne d'arrêt du système de chauffage de l'appartement de l'unité de chauffage par le sol.

La société de gestion doit assurer des conditions de vie favorables et sûres aux citoyens, le bon entretien des biens communs et fournir des services publics de qualité (paragraphe 31 de la résolution n° 354).

Dysfonctionnements qui surviennent souvent dans le système de chauffage domestique de la maison :

1. Rupture d'un tuyau sous pression dans un point de chauffage ou un système de distribution, y compris les colonnes montantes, pendant l'essai de pression, après celui-ci.
2. Dysfonctionnement des vannes d'arrêt, de contrôle.
3. Le déséquilibre du système, tout fonctionne, mais la batterie de chauffage de l'appartement ne chauffe pas bien.
4. Air restant dans le système.

Dans ces cas, les problèmes sont résolus par les moyens techniques de la société de gestion dans les plus brefs délais. Les batteries resteront froides dans tout l'immeuble ou dans les étages individuels d'une colonne montante spécifique.

Demandez à vos voisins comment ils sont avec l'alimentation en chaleur, si toutes les batteries sont chaudes, quelle colonne montante ne fonctionne pas, peut-être ont-ils déjà déposé une plainte pour mauvais chauffage dans l'appartement, où vous plaindre. Un déséquilibre se produit lorsqu'il y a un manque de pression, un dysfonctionnement de la paire de vannes d'équilibrage d'une colonne montante particulière. Il arrive que le voisin d'en bas, sans autorisation, ait changé les appareils par de nouveaux, avec une résistance hydraulique plus élevée, pour laquelle il sera puni (paragraphes 35 c, e, c n° 354).

Espace consommateur

Vérification du radiateur Avec un système de colonne montante, le câblage, en commençant par un raccordement à la colonne montante, les tuyaux de pression, les tuyaux de retour, les éléments chauffants de l'appartement - tout cela est à la charge du consommateur. Avec le câblage d'étage zoné, cette zone commence à partir de la première vanne d'arrêt en direction de l'appartement ou de l'armoire de distribution.

Le consommateur est entièrement responsable de l'état du système de chauffage de l'appartement. Par conséquent - se plaindre s'il n'y a pas de chauffage dans votre appartement n'a pas de sens, vous pouvez passer un appel d'urgence via le service de répartition pour couper l'alimentation en liquide de refroidissement sur le lieu de l'accident.

De plus, le consommateur est financièrement responsable envers les autres résidents touchés par l'accident. Avec le câblage au sol zoné, le consommateur peut installer librement tous les éléments chauffants, même installer un chauffage au sol avec connexion à la canalisation centrale.

Pour l'une des options de dépannage ci-dessus, contactez la société de gestion pour résoudre le problème. Elle est la première instance où aller s'il y a des problèmes de chauffage dans l'appartement.

Batteries froides dans l'appartement Où se plaindre

Où se plaindre des batteries froides ? Avec l'arrivée de la saison froide, de nombreux utilisateurs de chauffage urbain sont confrontés à un certain nombre de problèmes. L'un d'eux peut être le manque banal de chauffage dans l'appartement. Cependant, si les délais pour son élimination sont retardés de manière déraisonnable, vous devez savoir à qui vous plaindre des batteries froides dans l'appartement et ce qui peut être fait.

Souvent, la raison en est un accident banal ou une autre situation de force majeure. Certains sont pressés de se procurer un appareil de chauffage, mais c'est une option trop chère, car vous paierez trop cher pour des kilowatts supplémentaires. Par conséquent, vous devez comprendre où se plaindre des batteries froides à Moscou et où appeler si les batteries sont froides.

La législation de la Fédération de Russie définit clairement les normes de température dans les locaux d'habitation. L'appartement doit être d'au moins 18 degrés Celsius. Il existe des règles distinctes pour les entrées, les sous-sols et les greniers. Si le radiateur ne réchauffe pas votre espace de vie selon les normes établies par la loi, vous devez alors déposer une plainte concernant les batteries froides.

Froid dans l'appartement : où aller à Moscou ?

1. Société de gestion.Les responsabilités de la société de gestion comprennent non seulement la surveillance du paiement ponctuel des services publics.

   Elle est également tenue de surveiller la qualité même de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité et de chauffage, y compris en éliminant la situation lorsque la batterie est froide par le bas.

2. Vers qui se tourner s'il y a des batteries froides dans l'appartement ? GZhI - Inspection nationale du logement.

   Cette institution reçoit des appels 24 heures sur 24. Ici, vous pouvez appeler et vous plaindre des batteries froides à Moscou. Ils vous diront où d'autre vous pouvez signaler des batteries froides à Moscou.

   Cependant, il sera beaucoup plus efficace et plus rapide de résoudre le problème si vous déposez une réclamation collective par écrit. Dans le cas où plusieurs de vos voisins n'auraient pas de chauffage, vous devriez vous unir à eux et recueillir le plus de signatures possible.

Comment rédiger une réclamation ?

Une plainte au Code pénal concernant les batteries froides est rédigée en quatre exemplaires, un échantillon peut être téléchargé ici. Deux - au nom du directeur général du Code pénal, et deux - au GZhI. Chaque organisme doit vous retourner un exemplaire avec une marque et une date d'acceptation, ainsi qu'en indiquant le nom de la personne qui a accepté le document.

Dans la demande de batteries froides, assurez-vous d'indiquer la raison de l'appel avec une description détaillée. Dans votre cas, il s'agira de la qualité insuffisante de la fourniture de services de chauffage dans un quartier résidentiel, c'est-à-dire que vous avez des batteries froides dans votre appartement et que vous ne vous êtes tout simplement pas plaint à Moscou.

Une demande lorsqu'il fait froid dans l'appartement peut également être envoyée par courrier, en recommandé avec avis. Selon la loi, la plainte doit être examinée dans les cinq jours ouvrables.

À l'aide d'un exemple de plainte concernant des batteries froides dans un appartement, vous pouvez obtenir une prestation de services inappropriée de la part de la société de gestion.

Où aller si le problème n'est pas résolu ?

Où se plaindre des batteries froides si la réclamation n'a pas été répondue, et vos demandes d'augmentation de la température dans l'appartement sont ignorées par la société de gestion. Il n'est pas nécessaire de supporter des batteries froides ou à peine chaudes.

Deux semaines plus tard, après avoir envoyé une réclamation, si le problème n'a pas été résolu et que les batteries froides de l'appartement ne se sont pas réchauffées et que le GZhI ne vous a pas dit où vous plaindre, vous devez passer à des actions plus sérieuses. L'appel aux autorités supérieures contribuera à influencer l'inaction des services publics.

Contacter Rospotrebnadzor

Vous pouvez vous plaindre des batteries froides auprès de cette organisation. Elle agit dans l'intérêt des consommateurs et prend les mesures nécessaires pour résoudre les problématiques telles que, par exemple, la fourniture de services de mauvaise qualité à la population. Déjà sur la base de leur demande écrite, il y aura des pressions sur le Code criminel. Le plus souvent, cela fonctionne et la société de gestion commence à fournir ses services comme prévu.

Demande au parquet

Une demande écrite au bureau du procureur aidera à identifier les raisons de la fourniture inappropriée de services au Code criminel, ainsi que la raison pour laquelle le Code criminel n'a pas résolu le problème dans le délai fixé par la loi.

Déclaration de réclamation devant le tribunal

Le dernier recours sera le tribunal. Vous devez vous préparer à fournir tous les documents requis prouvant que l'appartement est vraiment froid. Bien sûr, il ne sera pas facile de préparer vous-même un paquet de documents, il est donc préférable de contacter un avocat dans ce domaine.

Il préparera une déclaration dans laquelle il décrira en détail où vous vous êtes déjà plaint de batteries froides à Moscou, rassemblera les documents nécessaires et paiera la taxe d'État. Et puis il ne reste plus qu'à attendre l'audience du tribunal, où votre problème sera résolu.Vous pourriez être intéressé par la raison pour laquelle les appartements d'angle ont des radiateurs froids.

Normes et principe de fonctionnement du système de chauffage en MKD

Les immeubles à appartements sont divisés en deux zones :

1. Biens individuels - appartements, salons et une zone adjacente.
2. Propriété commune - la zone autour du MKD, les ascenseurs, les halls, l'ingénierie et les communications techniques, etc.

Conformément au Code du logement de la Russie, les propriétaires sont responsables du premier type, du second - la société de gestion ou HOA sur la base d'un accord conclu avec les propriétaires. En ce qui concerne les batteries d'alimentation en chaleur, les conflits ont un motif - qui est responsable du mauvais chauffage dans les appartements, surveille l'état des radiateurs.

Régime de température

Au niveau législatif, des normes d'approvisionnement en chaleur des logements ont été approuvées, offrant un microclimat confortable pendant la saison de chauffage.

Selon les normes en vigueur, le régime suivant doit être établi dans les appartements :

Tableau 1.

Type de chambre	Normes des indicateurs de température, °С
Chambre:
Emplacement habituel	18
Angulaire	20
Salle de bains	25
Salle de bain séparée	18
WC combiné	25
coin cuisine	18

Regardez la vidéo : "Comment arrêter de payer pour le chauffage dans les appartements des voisins."

Fonctionnement du système de chauffage

Dans de telles situations, la société de gestion est tenue d'inspecter l'autoroute centrale et les succursales adjacentes. Un spécialiste britannique est autorisé à identifier et éliminer les défauts de chauffage. De plus, l'employé prend des mesures préventives pour éviter une dépense excessive de la ressource dans le MKD. L'analyse du réseau de distribution doit être effectuée une fois tous les 12 mois. Sur la base des résultats des actions, des réparations sont effectuées, des ajustements sont apportés aux documents sur la préparation de la maison pour la période de chauffage.

Ces actions sont inscrites dans la réglementation. Ainsi, l'entreprise au bilan de laquelle la maison est inscrite est responsable de l'exploitation et de l'entretien du système de chauffage. La responsabilité de la bonne prestation des services au consommateur incombe également à Royaume-Uni ou ZhEKavec qui le contrat est conclu.

Souvent, une entreprise d'approvisionnement en ressources ou une chaufferie est accusée d'un service de mauvaise qualité. En fait, ces organisations sont tenues de surveiller la pression et la température normales au point de connexion MKD. De plus, l'autoroute figure au bilan de la HOA, la société de gestion, le département du logement. En conséquence, si vous vous plaignez du chauffage dans l'appartement, alors uniquement à ces structures.

Normes de chaleur dans les locaux d'habitation

Avant de se plaindre de la mauvaise qualité du chauffage ou d'appeler quelque part s'il n'y a pas de chauffage, il faut s'assurer que le problème existe bien. Ce que l'on veut dire : certaines personnes sont plus « thermophiles », donc parfois même la température ambiante qui est confortable pour beaucoup leur semble insuffisante. Pour s'assurer qu'il y a des problèmes de chaleur dans l'appartement, un thermomètre d'ambiance ordinaire suffit.

Dans cette vidéo, vous apprendrez à résoudre les problèmes de chauffage :

Normes de température dans les appartements

Dans les maisons où le chauffage central est fourni, des normes spéciales ont été établies qui prévoient certains indicateurs de température de l'air dans les locaux d'habitation. Ces normes sont déterminées par GOST «Logement et services communaux. Conditions techniques générales". Leurs valeurs sont les suivantes :

1. Cuisines, salle de bain séparée, pièces à vivre - 18°C. De plus, si l'appartement est anguleux, son indice de chaleur ne peut pas être inférieur à 20 ° C.
2. Salle de bain, salle de bain combinée - 25°C.
3. Escalier - 16°C.

C'est utile: normes de chauffage SNiP pour les immeubles à appartements.

Dans les pièces à vivre, la température doit être d'au moins 18 degrés

La chaleur pendant la saison froide doit être fournie aux bâtiments résidentiels sans interruption. Ceci est indiqué dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354. Mais parfois, des situations surviennent lorsqu'il est tout simplement impossible de se passer de l'arrêt de l'alimentation en liquide de refroidissement des appartements (par exemple, accidents sur une conduite de chauffage). Le même document énonce également les normes d'arrêt thermique autorisé :

1. Pas plus de 24 heures par mois.
2. Pas plus de 16 heures, à condition que la température dans le local d'habitation ne descende pas en dessous de 12°C.
3. Si la température dans les pièces à vivre est inférieure à 12°C, mais pas inférieure à 10°C, la durée d'absence de chaleur autorisée ne peut être supérieure à 8 heures.
4. S'il ne fait que 8-10°C dans l'appartement, les batteries ne doivent pas rester froides plus de 4 heures.

Causes des problèmes possibles

La version la plus courante qui se produit chez les résidents souffrant d'un manque de chaleur dans leurs appartements est la faible compétence des services publics. Mais en fait, une telle opinion est très loin de la réalité, car personne n'essaie spécifiquement de mettre les gens mal à l'aise de vivre. Les employés des services publics sont conscients que certaines de leurs actions ou inactions peuvent entraîner un flot de plaintes auprès de divers organismes. Et cela est déjà lourd de diverses sanctions pour les travailleurs eux-mêmes. En réalité, les raisons courantes du manque de chaleur dans les appartements sont :

1. Problèmes d'alimentation en chaleur dans l'appartement lui-même (l'air est entré dans les radiateurs, ce qui empêche le liquide de refroidissement de circuler normalement). Pour exclure cette option, une personne a juste besoin de parler avec les voisins et de vérifier avec eux comment ça se passe avec la chaleur dans leurs appartements.Et la deuxième option de vérification consiste à toucher avec la main le tuyau d'alimentation en chaleur de la colonne montante: s'il fait chaud, mais que les batteries de l'appartement ne le sont pas, le problème est probablement «interne», appartement.
2. L'accident s'est produit sur le réseau de chauffage. Dans ce cas, les habitants des maisons les plus proches auront également froid dans les appartements.
3. Les voisins effectuent des travaux de réparation sur les systèmes de chauffage. Dans ce cas, le chauffage peut également être perdu dans les appartements situés le long de la même colonne montante que celui où les réparations sont en cours.

Si non inclus

ici

Il peut s'agir des cas suivants :

• organisme de gestion engagé dans l'entretien d'un immeuble à appartements;
• inspection du logement de la colonie.

De plus, sans attendre la réponse des institutions ci-dessus, les résidents des maisons à problèmes peuvent préparer des plaintes concernant le problème de l'approvisionnement en chaleur de la maison, en :

• service compétent de l'administration du district ;
• division territoriale de Rospotrebnadzor;
• le Bureau du Procureur de Russie;
• tribunaux.

Il peut être envoyé par la poste ou en utilisant le service en ligne du site Web de l'organisme.

Cependant, la réclamation est envoyée à la condition que les employés de la fonction publique ignorent les plaintes des demandeurs et ne prennent aucune mesure pour éliminer les situations problématiques.

Les autorités réglementaires seront en mesure de répondre rapidement à une plainte, d'identifier la personne responsable de la résolution du problème et de tenir l'organisation responsable, lui donnant le temps d'éliminer les causes.

Conseil d'expert : vous devez vous plaindre d'un chauffage de mauvaise qualité si les normes de température de l'espace de vie ne sont pas respectées.

Dans quels cas peut-on couper l'eau ?

Selon la loi, sans préavis, les services publics ne peuvent couper l'eau ou le chauffage de toute la maison que dans deux cas :

• en cas de menace d'urgence sur les équipements ou les réseaux,
• en cas d'urgence ou de catastrophe naturelle.

Cependant, il existe d'autres situations où la société de gestion a le droit de restreindre la fourniture de services publics.

1. En cas de paiement incomplet par le consommateur des services publics. Il y a plusieurs nuances ici. Premièrement, la dette d'un ou plusieurs services publics ne doit pas être inférieure à 6 mois. Un endettement moindre n'est pas un motif de déconnexion. Deuxièmement, si le débiteur a signé un accord de remboursement de la dette et le remplit, il n'a pas non plus le droit de cesser de fournir des services publics. Cependant, vous ne devez pas rompre le calendrier de remboursement. Un faux pas et vous pourriez être à court d'eau chaude.
2. Dans le cas des réparations préventives programmées et de la maintenance des systèmes d'ingénierie internes liés à la propriété commune des propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements. Tout d'abord, nous parlons du traditionnel arrêt estival de l'eau chaude.
3. En cas de révélation du fait d'une connexion non autorisée du consommateur à des systèmes d'ingénierie intra-maison.
4. En cas de réception de l'ordre pertinent des autorités étatiques ou municipales autorisées.
5. Dans le cas où le consommateur utilise des appareils électroménagers d'une puissance supérieure aux caractéristiques techniques des systèmes d'ingénierie internes spécifiés dans le passeport technique de l'habitation.
6. Dans le cas où les communications de votre appartement seraient dans un état insatisfaisant par votre faute. Selon la loi, nous sommes nous-mêmes responsables des tuyaux et du câblage de nos appartements.Autrement dit, s'il y a des problèmes, il est de notre responsabilité d'appeler le maître et de les éliminer, sinon nous créerons une menace pour la vie et les biens des autres résidents.

Gardez à l'esprit - dans tous ces cas, la société de gestion est tenue de vous informer par écrit de l'arrêt prévu 1 mois à l'avance. Et encore un point important. Vous n'avez pas le droit de couper l'eau froide et le chauffage pour des dettes. Voici ce qui est dit à ce sujet dans le décret gouvernemental n° 307 sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens :.